Что делать если принесли не тот заказ
Как поступить, если принесли не тот заказ?
Онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью нашей жизни. Однако, не всегда продавцы доставляют заказ вовремя и не всегда вы получаете то, что заказали. Если вам когда-либо привозили не тот товар, то знайте, что у вас есть законные права.
- Что делать, если заказали одно, а пришло другое
- Что делать, если пришел другой товар
- Что делать, если продавец отправил не тот товар
- Что будет с курьером, если привез не тот заказ
Что делать, если заказали одно, а пришло другое
Если вы получили неправильный товар, у вас есть право вернуть его. Согласно Постановления Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г. «О порядке реализации отдельных положений Федерального закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на отказ от товара и возврат уплаченной суммы, а также на возмещение убытков в полном объеме.
- Напишите заявление о возврате товара. В заявлении укажите банковские реквизиты, куда продавец вернет деньги.
- Заявление вручите продавцу. Сделать это можно двумя способами: либо курьеру при получении товара, либо через электронную почту или мессенджер.
- По закону продавец должен вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.
Что делать, если пришел другой товар
Если вы получили другой товар, то в первую очередь напишите заявление на обмен или возврат товара. Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
Что делать, если продавец отправил не тот товар
Если товар не соответствует указанным на сайте характеристикам, вы можете написать заявление о возврате денег и требовать возмещения убытков. Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть плату за товар в течение 10 дней со дня получения заявления.
Что будет с курьером, если привез не тот заказ
Курьер обязан на месте предложить клиенту обратиться в службу поддержки для решения проблемы. После ознакомления с обращением оператор службы поддержки может предоставить компенсацию пользователю.
В заключение следует отметить, что при возникновении подобных ситуаций необходимо в первую очередь сохранять спокойствие. Все проблемы можно решить путем общения с продавцом или через службу поддержки. Если продавец отказывается возвращать деньги, вам стоит обратиться в защиту прав потребителей. В любом случае, не забывайте о своих законных правах и убедитесь в том, что вам вернут потраченные средства.
