Что происходит с товаром который вернули на Вайлдберриз

В мире онлайн-торговли возвраты — это неотъемлемая часть процесса. Wildberries, как один из крупнейших маркетплейсов, сталкивается с этой проблемой ежедневно. Но что же происходит с товаром после того, как покупатель его возвращает?

Рассмотрим все этапы этого процесса:

1. 1. Возврат товара: от покупателя до склада Wildberries 📦
2. 2. Что происходит с товаром после возврата: варианты судьбы 🔄
3. 3. Финансовая сторона возврата: кто платит? 💰
4. 4. Как вернуть товар на Wildberries: пошаговая инструкция ✍️
5. 5. Выводы: ключевые моменты, которые нужно запомнить 💡
6. 6. Частые вопросы: ответы на самые популярные вопросы ❔

1. Возврат товара: от покупателя до склада Wildberries 📦

Шаг 1: Покупатель возвращает товар.

Здесь возможны несколько вариантов:

• Возврат в пункт выдачи (ПВЗ). Покупатель приносит товар в выбранный им пункт выдачи, где сотрудник Wildberries осматривает его на предмет повреждений и соответствия описанию.
• Возврат курьером. Покупатель заказывает курьера, который забирает товар из дома.
• Самостоятельная отправка. Покупатель самостоятельно отправляет товар через Почту России или другую транспортную компанию.

Шаг 2: Проверка товара на складе Wildberries.

• Проверка на соответствие. Сотрудники склада проверяют товар на соответствие описанию, комплектации и наличие дефектов.
• Фиксация возврата. Информация о возврате фиксируется в системе Wildberries.

2. Что происходит с товаром после возврата: варианты судьбы 🔄

Судьба возвращенного товара зависит от нескольких факторов:

• Причина возврата.
• Товар надлежащего качества. Это значит, что покупатель просто передумал или ошибся с размером.
• Товар ненадлежащего качества. Это значит, что товар имеет дефекты, не соответствует описанию или был поврежден при доставке.
• Модель продаж продавца.
• FBS (Fulfillment by Seller). Продавец самостоятельно хранит и отправляет товар.
• FBW (Fulfillment by Wildberries). Wildberries хранит и отправляет товар.

Рассмотрим варианты судьбы товара в зависимости от этих факторов:

1. Возврат товара надлежащего качества (FBS):

• Продавец забирает товар. Продавец может забрать товар из ПВЗ.
• Продавец оставляет товар на складе Wildberries. Продавец может оставить товар на складе Wildberries для дальнейшей продажи по схеме FBW.
• Продавец утилизирует товар. Продавец может утилизировать товар, если он не пригоден для продажи.

2. Возврат товара надлежащего качества (FBW):

• Товар остается на складе Wildberries. В этом случае товар возвращается на склад Wildberries и может быть продан другому покупателю.

3. Возврат товара ненадлежащего качества:

• Товар возвращается продавцу. Продавец получает товар и может либо вернуть деньги покупателю, либо заменить товар на новый.
• Товар утилизируется. Wildberries может утилизировать товар, если он не пригоден для продажи.

Важно отметить, что Wildberries больше не утилизирует товары с дефектами. Теперь все проблемные товары направляются в ПВЗ, где их могут забрать продавцы.

3. Финансовая сторона возврата: кто платит? 💰

Стоимость возврата товара для продавца может быть значительной:

• Комиссия Wildberries. Wildberries взимает комиссию за возврат товара, которая может достигать 1000 рублей.
• Стоимость доставки. Продавец оплачивает доставку товара обратно на склад Wildberries, если он забирает его из ПВЗ.
• Стоимость утилизации. Если товар утилизируется, продавец оплачивает стоимость утилизации.

Важно учитывать, что Wildberries также может взимать комиссию с покупателя за возврат товара. В этом случае сумма комиссии зависит от стоимости товара и способа возврата.

4. Как вернуть товар на Wildberries: пошаговая инструкция ✍️

Чтобы вернуть товар на Wildberries, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверьте товар. Убедитесь, что товар не поврежден, пломбы и бирки на месте, а вещь соответствует описанию.
2. Отсканируйте товар. Отсканируйте штрих-код товара, чтобы подтвердить его идентификацию.
3. Поставьте галочку в колонке «Возврат». Укажите причину возврата.
4. Проверьте сумму оплаты и количество товаров. Убедитесь, что сумма оплаты и количество товаров верны.
5. Отправьте товар. Отправьте товар в выбранный пункт выдачи или закажите курьера.

Важно! Обязательно сохраните чек и номер возврата.

5. Выводы: ключевые моменты, которые нужно запомнить 💡

• Возврат товара — это нормальная практика в онлайн-торговле.
• Wildberries предлагает различные варианты возврата товара.
• Стоимость возврата товара для продавца может быть значительной.
• Покупатель также может быть обязан оплатить комиссию за возврат.

6. Частые вопросы: ответы на самые популярные вопросы ❔

1. Что делать, если товар ненадлежащего качества?

Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они помогут вам вернуть товар и получить деньги обратно.

2. Сколько времени у меня есть на возврат товара?

У вас есть 14 дней на возврат товара надлежащего качества.

3. Можно ли вернуть товар, купленный в обычном магазине?

Нет, вернуть товар, купленный в обычном магазине, на Wildberries нельзя.

4. Как узнать, сколько стоит возврат товара?

Стоимость возврата товара зависит от стоимости товара, способа возврата и условий продавца.

5. Что делать, если товар был поврежден при доставке?

Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они помогут вам оформить возврат и получить деньги обратно.

6. Что делать, если товар не соответствует описанию?

Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они помогут вам вернуть товар и получить деньги обратно.

7. Как вернуть деньги за товар?

Деньги за товар будут возвращены на вашу банковскую карту или на баланс вашего личного кабинета Wildberries.

8. Что делать, если я не получил деньги за товар?

Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они помогут вам разобраться в ситуации.

В заключение, хочу отметить, что возврат товара на Wildberries — это не такая сложная процедура, как может показаться. Важно знать свои права и обязанности, а также внимательно изучить правила возврата товара. Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться в этом вопросе. 😊