Когда можно требовать книгу жалоб

В 2021 году произошли изменения в законодательстве, касающиеся книги жалоб. Раньше она была обязательным атрибутом практически для всех предприятий, работающих с потребителями. Однако с 2021 года обязанность иметь книгу жалоб отменили для многих организаций.

1. Что изменилось? 🤔
2. Почему отменили? 🤔
3. Когда можно требовать книгу жалоб? 📝
4. Что делать, если вам отказали в предъявлении книги жалоб? ⛔
5. Как правильно вести книгу жалоб? 📓

Что изменилось? 🤔

Новые правила:

• Розничная торговля: Интернет-магазины и флайн-магазины больше не обязаны вести книгу жалоб.
• Общепит, бытовые услуги, турагентства: Эти виды деятельности по-прежнему остаются под обязательством иметь книгу жалоб.
• Транспорт: С 2023 года в билетных кассах вокзалов и подразделениях по обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей также необходимо вести книгу жалоб. В пассажирских поездах с нумерованными местами она тоже обязательна.

Почему отменили? 🤔

Отмена книги жалоб в розничной торговле связана с развитием цифровых технологий. Сейчас клиенты могут оставлять отзывы и жалобы онлайн на различных платформах. Это значительно упрощает процесс фиксации обратной связи и делает ее более доступной.

Когда можно требовать книгу жалоб? 📝

Несмотря на отмену обязательства, в некоторых случаях вы все равно можете потребовать книгу жалоб:

• Если вы хотите оставить запись о нарушении, и не хотите оставлять свои данные.
• Если вы хотите зафиксировать нарушение, чтобы позже обратиться в контролирующие органы.
• Если вы хотите оставить письменное обращение к руководству организации.

Что делать, если вам отказали в предъявлении книги жалоб? ⛔

Если вам отказали в предъявлении книги жалоб, вы можете:

• Сфотографировать отказ.
• Попытаться связаться с руководством организации.
• Подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как правильно вести книгу жалоб? 📓

• Книга должна быть доступна для всех клиентов.
• Она должна храниться в специально отведенном месте.
• Все записи в книге должны быть датированы и подписаны.
• Руководство организации обязано рассмотреть все жалобы в течение двух дней и принять меры.

Выводы:

• Отмена обязательства вести книгу жалоб не означает, что клиенты лишились возможности оставить свои замечания.
• Важно знать свои права и не бояться отстаивать свои интересы.
• В случае возникновения проблем с качеством товаров или услуг обращайтесь к руководству организации или в контролирующие органы.

FAQ:

• Что делать, если в книге жалоб нет места? В этом случае вы можете попросить руководство организации предоставить дополнительный лист или завести новую книгу.
• Можно ли оставлять анонимные записи в книге жалоб? Да, но в этом случае у вас может быть меньше шансов на решение проблемы.
• Кто несет ответственность за ведение книги жалоб? Ответственность несет руководство организации.
• Как можно пожаловаться на нарушения в сфере торговли? Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в другие контролирующие органы.
• Какие права имеет потребитель? Потребитель имеет право на качественные товары и услуги, на получение информации о товарах и услугах, на защиту своих прав в суде.

Помните: ваши права важны, и вы имеете право отстаивать их! 💪