Как подать заявку на чарджбэк
Вы столкнулись с неправомерным списанием денег с вашей карты или не получили товар, который оплатили? Если вы оказались в такой ситуации, то решением может стать процедура chargeback — возвратный платеж. В этой статье мы расскажем, как подать заявление на чарджбэк, в каких случаях это возможно и невозможно, а также сколько времени дается на процедуру.
- Когда можно запросить чарджбэк
- 1. Вы оплатили товар, но не получили его.
- 2. Продавец доставил не тот товар, который вы заказывали, или отправил бракованную вещь.
- 3. С карты сняли больше, чем стоил товар или услуга.
- 4. Продавец списал деньги по ошибке.
- 5. Деньги за одну и ту же покупку списали дважды.
- Когда чарджбэк невозможен
- 1. Возврат денег возможен только в том случае, если вы обращались к легальному продавцу.
- 2. На переводы между частными лицами процедура chargeback не распространяется.
- 3. Вы переводили средства знакомому, но случайно отправили больше, чем собирались.
- Как подать заявку на чарджбэк
- Сколько времени дается на чарджбэк
- Сколько времени занимает чарджбэк
- Полезные советы
- Выводы
Когда можно запросить чарджбэк
Чарджбэк — это возможность вернуть деньги за неправомерно списанный товар или услугу. Как правило, процедура чарджбэк возможна в следующих случаях:
1. Вы оплатили товар, но не получили его.
Если вы оплатили товар или услугу, но по какой-то причине не получили его, то вы имеете право вернуть деньги через чарджбэк.
2. Продавец доставил не тот товар, который вы заказывали, или отправил бракованную вещь.
Если продавец отправил вам не тот товар, который вы заказывали, или товар оказался бракованным, то вы также можете обратиться за возвратом денег посредством чарджбэка.
3. С карты сняли больше, чем стоил товар или услуга.
Если с вашей карты была списана сумма, превышающая стоимость товара или услуги, вы имеете право на возврат части денег по процедуре chargeback.
4. Продавец списал деньги по ошибке.
Если продавец списал деньги с вашей карты по ошибке, то вы имеете право на возврат денег посредством чарджбека.
5. Деньги за одну и ту же покупку списали дважды.
Если с вашей карты была списана сумма дважды за одну и ту же покупку, то вы можете обратиться за возвратом денег через процедуру chargeback.
Когда чарджбэк невозможен
Есть несколько случаев, когда процедура чарджбэка невозможна:
1. Возврат денег возможен только в том случае, если вы обращались к легальному продавцу.
Если вы покупали товар или услугу у нелегального продавца, то вернуть деньги через чарджбэк не получится.
2. На переводы между частными лицами процедура chargeback не распространяется.
Перевод денег между частными лицами не является покупкой, а значит, возврат денег через чарджбэк не возможен.
3. Вы переводили средства знакомому, но случайно отправили больше, чем собирались.
Если вы перевели знакомому сумму, превышающую оговоренную, то возврат средств необходимо согласовывать с вашим знакомым напрямую, через банк это сделать не получится.
Как подать заявку на чарджбэк
Чтобы подать заявление на чарджбэк, необходимо написать заявление в банк, который выпустил вашу карту. К заявлению приложите все доказательства — чеки, выписки с карты, скриншоты переписки с продавцом, а также СМС-уведомления и другие необходимые сообщения. В заявлении необходимо максимально точно описать все детали сделки.
Сколько времени дается на чарджбэк
Процедура чарджбэка действует почти во всех банковских учреждениях. Особенно это удобно для пользователей системы Visa и Mastercard. Срок актуальности услуги — 120 дней после проведения оспариваемой транзакции.
Сколько времени занимает чарджбэк
По правилам платежных систем на чарджбэк можно подать в течение 120 дней. Однако, каждый банк может иметь свои правила, которые указывают в договоре обслуживания. Обратитесь в банк, чтобы узнать, какие условия нужно выполнить для подачи заявки на чарджбэк. Обычно срок подачи претензии составляет 30 дней.
Полезные советы
- Соберите все доказательства. Чем больше вы сможете предоставить доказательств, тем больше шансов на положительный результат.
- В заявлении укажите все детали сделки. Чем точнее будет описание происшедшего, тем быстрее рассмотрят вашу заявку.
- Не забудьте обратиться в банк в установленный срок. Если вы пропустите этот этап, то процедура чарджбэк может оказаться недоступной.
Выводы
Процедура чарджбэка является удобным инструментом для возврата неправомерно списанных денег с вашей карты. Подать заявление можно в банк, который выпустил вашу карту. Чтобы увеличить шансы на положительный результат, соберите все доказательства и максимально точно опишите детали сделки в заявлении. Не забывайте также обращаться в банк в установленный срок, чтобы не упустить возможность вернуть свои деньги.
