Что делает Срм система

В настоящее время ведение бизнеса невозможно без использования специализированных систем, одна из которых — система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Она представляет собой инструмент для коммуникаций в бизнесе, организации и оптимизации, а также стимулирования продаж, повышения лояльности клиентов и обеспечения привлечения новых клиентов.

1. Что такое CRM-система простыми словами
2. Кто занимается CRM-системами
3. Что должно быть в CRM-системе
4. Чем отличается CRM от ERP
5. Рекомендации для использования CRM-системы
6. Заключение

Что такое CRM-система простыми словами

CRM-система (customer relationship management) — это система, которая позволяет собирать данные о каждом клиенте в одном месте и отслеживать их путь и предпочтения. Это позволяет делать релевантные предложения на каждом этапе взаимоотношений с клиентом, что в свою очередь сокращает цикл продаж на 8-14%.

Кто занимается CRM-системами

CRM-системами занимается маркетинг администратор, который анализирует информацию о клиентах: от контактов до истории покупок, а также изучает их покупательское поведение. Он применяет эти данные для продвижения бизнеса, настройки рекламных кампаний, смс- и e-mail-рассылок, отправки push-уведомлений для стимулирования продаж.

Что должно быть в CRM-системе

CRM-система должна обладать следующими функциями:

• Актуальность и надежность информации. Доступность актуальной информации о клиентах, их контактах и истории покупок.
• Анализ продаж. Автоматический анализ продаж, отслеживание их динамики и эффективности.
• Сегментация. Возможность сегментировать клиентскую базу по различным параметрам и критериям.
• Анализ источников. Анализ источников, откуда пришли клиенты, для определения эффективности маркетинговых каналов.
• Визуализация. Визуализация и анализ данных, представление информации в удобном и понятном для пользователя виде.
• Разделение по офисам. Возможность разделения информации по отделам и офисам компании.
• Персонализация. Возможность персонализации предложений и коммуникаций с клиентами.
• Заключение. Возможность заключения сделок, отправки документов, планирования задач и ведения истории переговоров.

Чем отличается CRM от ERP

CRM-система необходима для организации взаимодействия компании с клиентами, в то время как система планирования ресурсов предприятия (ERP) выполняет функцию управления складом и производством. Для организации работы крупного предприятия также используются программа бухгалтерского учета и система управления репутацией компании SERM.

Рекомендации для использования CRM-системы

1. Вносите актуальную и надежную информацию о клиентах в CRM-систему. Это позволит увеличить точность анализов и принимать эффективные решения.
2. Анализируйте продажи и сегментируйте клиентскую базу для оптимизации маркетинговых кампаний.
3. Используйте систему визуализации данных, чтобы быстро анализировать информацию и делать эффективные решения.
4. Персонализируйте предложения для клиентов, чтобы увеличить лояльность и стимулировать продажи.
5. Используйте CRM-систему как инструмент для обеспечения привлечения новых клиентов, например, через акции и специальные предложения.
6. Обучайте сотрудников работе с CRM-системой для более эффективного использования инструмента.

Заключение

CRM-система помогает компаниям улучшить взаимодействие с клиентами, стимулировать продажи, повышать лояльность клиентов и привлекать новых. Она должна обладать необходимыми функциями, такими как надежность и актуальность информации, анализ продаж, сегментацию и анализ источников. Чтобы эффективно использовать ее, необходимо структурировать работу и обучить сотрудников.