Чем отличается фулфилмент от 3Pl
Услуги фулфилмента и 3Pl относятся к логистическим операциям, но имеют существенные различия.
3PL (от англ. third-party logistics) или сторонней логистики, предоставляет компания, которая организует перевозку и хранение товаров по договору с заказчиком. Она выступает в качестве посредника между заказчиком и поставщиками услуг, не имеет своих складов и не участвует в продажах самого товара.
В отличие от 3Pl, фулфилмент предусматривает комплексное выполнение всех логистических операций, начиная с получения заказа и заканчивая доставкой товара покупателю. Фулфилмент также включает в себя работу с клиентами, обработку и упаковку заказов, хранение товаров на складе и выполнения требований покупателей.
Преимущества использования услуг Фулфилмента
Использование услуг фулфилмента предоставляет ряд преимуществ для различных категорий клиентов:
- Существенная экономия на хранении товаров. Клиенту не нужно оплачивать аренду склада, нанимать персонал и контролировать сохранность товара. Все эти заботы берет на себя компания по фулфилменту.
- Автоматизация процессов. С помощью услуг фулфилмента процессы обработки заказов, упаковки и доставки товаров автоматизируются, что позволяет сократить сроки выполнения заказов и повышает уровень удовлетворенности покупателей.
- Улучшение сервиса клиентов. Фулфилмент обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов, включая работу с возвратами и негативными отзывами покупателей.
Ключевые принципы работы с фулфилментом
Для успешного взаимодействия с компанией по фулфилменту необходимо придерживаться нескольких принципов:
- Организуйте свои процессы. Перед использованием услуг фулфилмента нужно систематизировать свои процессы, описать их в деталях и передать компании по фулфилменту.
- Выберите надежного партнера. Для успешного сотрудничества необходимо выбрать проверенного и надежного партнера, который обладает опытом работы с представителями вашей отрасли.
- Проявляйте гибкость. Рынок быстро меняется, поэтому необходимо гибко реагировать на изменения требований рынка и потребностей покупателей.
Выводы
Фулфилмент — это комплекс операций, необходимых для выполнения заказа покупателя и удовлетворения его потребностей. Предоставление услуг фулфилмента позволяет клиентам существенно сократить расходы на хранение товаров и повысить уровень обслуживания клиентов. Однако взаимодействие с компанией по фулфилменту требует организации своих процессов, выбора проверенного партнера и гибкости в реагировании на изменения рынка.
